Kontakt a podpora
Potřebujete nás něco zeptat?Jsme tu nonstop.Níže najdete všechny kanály, konkrétní doby odpovědí i tipy, jak vyřešit dotaz nejrychleji.
Jak nás kontaktovat
Nejrychleji nás zastihnete v živém chatu. Najdete ho jako plovoucí okno vpravo dole na každé stránce slottywaycasino.co.cz i přímo ve svém účtu po přihlášení. Chat obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, bez výjimky a svátků.
E-mail pište na [email protected]. Odpověď posíláme zpravidla do 24 hodin, složitější případy, například požadavky na stažení dokumentů, vyřizujeme do 72 hodin. Pište česky, německy, polsky, rusky i anglicky.
- Živý chat: okno vpravo dole na webu nebo v sekci Účet, nonstop
- E-mail: [email protected], odpověď obvykle do 24 hodin
- Práce podpory: 24/7, včetně víkendů a svátků
| Kanál | Kde ho najdete | Doba odpovědi |
|---|---|---|
| Živý chat | Plovoucí okno vpravo dole, web i účet | Obvykle do 2 minut |
| [email protected] | Do 24 hodin | |
| Složitější žádosti | E-mail s dokumenty | Až 72 hodin |
S čím vám pomůžeme
Naši operátoři řeší denně stovky dotazů. Znalkyně i znalci platebních procesů i herního softwaru, takže s vámi nebudou na-phonejchat. Zde je přehled nečastějších oblastí.
- Registrace a přihlášení: zablokovaný účet, zapomenuté heslo, změna kontaktních údajů
- KYC ověření: které dokumenty poslat, kde je nahrát, aktuální stav kontroly
- Vklady a výběry: zpožděné platby, limity 125 000 Kč denně a 250 000 Kč týdně, dostupné platební metody
- Technické potíže: hra se nenačítá, chyba v mobilní verzi, problémy s WiFi připojením k hernímu serveru
- Bonusy: podmínky 100% bonusu do 12 500 Kč a 60 otočení, 40x průhoz, promoakce
- Zodpovědné hraní: limity vkladů a ztrát, připomínky délky hraní, sebevyloučení, Národní linka pro odvykání
Než napíšete podpoře
Tři minuty kontroly vám ušetří půl hodiny v chatu. Nejčastější dotazy máme zodpovězené v sekci Časté otázky (FAQ) na slottywaycasino.co.cz, hlavně hesla, minimální vklad 500 Kč a bonusové podmínky.
Stav ověření identity uvidíte v profilu v sekci Overení. Pokud tam svítí Dokumenty ke kontrole, stačí počkat, ešte na vás dospelo. Historii transakcí najdete v účtu v sekci Peněženka a použijte ji jako důkaz, když se vás operátor zeptá na datum a částku konkrétní platby.
- Projděte FAQ sekci, odpověď tam je zhruba v 6 z 10 případů
- Zkontrolujte status KYC v profilu, zpracování trvá až 72 hodin
- Připravte si datum a částku problematické transakce z Peněženky
- Přihlaste se do chatu z účtu, operátor pak vidí vaše data okamžitě
Firemní údaje a adresa
Pro formální písemnou korespondenci, reklamace nebo právní dotazy pište na Atlantic Management B.V., provozovatele Slottyway Casino. Licenci držíme v Curaçao pod číslem 8048/JAZ2020-037. Písemné podání pošlete e-mailem na [email protected] s poznámkou Formální podání, předáme ho právnímu oddělení a potvrdíme vám doručení.
| Položka | Údaj |
|---|---|
| Provozovatel | Atlantic Management B.V. |
| Doména | slottywaycasino.co.cz |
| Licence | Curaçao, 8048/JAZ2020-037 |
| Formální podání | [email protected] |
Média a spolupráce
Redakce, affiliate partneři i obchodní zástupci pište na e-mail [email protected] s předmětem Média nebo Partnerství. V předmětu uveďte typ spolupráce, inzertní plochu nebo affiliate model. Odpovídáme do tří pracovních dnů a zasíláme media kit i podmínky revshare modelu.
Nejčastější dotazy
Odpovídá podpora česky?
Ano, operátoři živého chatu i e-mailu komunikují česky, anglicky, německy, polsky a rusky. Podpora běží nonstop.
Jak rychle odpovíte na e-mail?
Zpravidla do 24 hodin. Žádosti vyžadující kontrolu dokumentů trvají až 72 hodin.
Máte telefonickou linku?
Telefonickou podporu neposkytujeme. K dispozici je živý chat nonstop, který je rychlejší než hovor.
Kam pošlu dokumenty pro ověření?
Nahrajte občanku, potvrzení bydliště a důkaz platební metody přímo v účtu v sekci Ověření. Podpora vám v chatu poradí krok za krokem.