Odpovědná hra

Hraní má být zábava, ne zdroj starostí. Proto jsme do Slottyway Casino zabudovali sadu nástrojů, které vám pomohou udržet kontrolu nad časem i penězi. Vše si nastavíte sami, kdykoliv a bez zdůvodňování.

Náš přístup k bezpečné hře

Co děláme aktivně

Pohodu hráčů bereme jako součást provozu kasina, ne jako dodatek. Váš herní účet sledujeme právě z tohoto důvodu: výrazné zvýšení frekvence vkladů, prodlužující se relace nebo opakované snahy dobít hned po prohře jsou signály, na které reagujeme.

Každých 60 minut vám připomínka reality check zobrazí, jak dlouho hrajete a jaký je váš aktuální výsledek. Kdykoliv nás kontaktujte na podpoře, live chat je dostupný nonstop, e-mail [email protected] odpovídáme průběžně.

Varovné signály u hraní

Na co si dát pozor

Problémový herní chování se neobjeví přes noc, posouvá se po krocích. Projděte tento seznam a buďte k sobě upřímní, jde o nejsnazší způsob, jak problém odhalit včas.

• Snažíte se dohnat dřívější prohry dalšími sázkami.
• Hrajete déle a za více peněz, než jste si původně stanovili.
• Skrýváte výši vkladů nebo délku hraní před blízkými.
• Půjčujete si peníze kvůli hraní nebo využíváte úvěry.
• Hraní vám slouží jako únik před stresem, smutkem nebo osamělostí.
• Rozčilení nebo nervozita, když nemůžete hrát.
• Zanedbáváte práci, rodinu nebo spánek kvůli hraní.
• Opakované neúspěšné pokusy omezit nebo přestat.

Nástroje, které vám pomohou

Kde je najdete

Všechny nástroje aktivujete v účtu v sekci Odpovědná hra, případně na žádost přes live chat nebo e-mail podpory. Změna je vždy zdarma a okamžitá.

• Limit vkladu: maximální denní, týdenní nebo měsíční částka, kterou můžete vložit.
• Limit ztráty: strop, po jehož dosažení vás systém zastaví a nepustí dál.
• Limit sázek: omezení celkové vsazené částky za dané období.
• Připomínka reality check: zpráva o délce relace a výsledku v nastaveném intervalu.
• Časový limit relace: po uplynutí vás hra automaticky odhlásí.
• Ochranná pauza (cooling-off): dočasná blokace účtu na zvolenou dobu.
• Sebevyloučení: dlouhodobá až trvalá blokace účtu s možností si ji sami prodloužit.

Sebevyloučení ve Slottyway Casino

Délky a postup

Sebevyloučení je nejsilnější nástroj, který nabízíme. Podporujeme trvání 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé vyloučení. Žádost podáte v sekci Odpovědná hra, e-mailem nebo přes live chat, platí okamžitě po potvrzení.

Zbývající zůstatek vám po skončení blokace vyplatíme běžným výběrovým postupem, otevřené sázky se vyplatí podle pravidel dané hry. Účet po dobu vyloučení zůstává uzavřený, marketingové zprávy vám přestanou chodit. Zrušení předčasně neprovádíme, u dočasných vyloučení se účet obnoví automaticky po uplynutí doby. Trvalé vyloučení zrušit nelze.

Ochrana mladistvých hráčů

Ověřování věku

Hrát u nás smí pouze osoba starší 18 let. Úpl ověření identity (občanský průkaz, potvrzení adresy a doklad o platební metodě) je povinné před prvním výběrem a při zjištění nesrovnalostí provádíme kontrolu i dříve. Účet mladistvého bez výjimky ukončíme a vklady vracíme v souladu s pravidly.

Doporučujeme rodičům instalovat rodičovskou kontrolu, například Net Nanny, Qustodio nebo GamBlock, aby děti nedostaly přístup ke hazardním stránkám. Vaše přihlašovací údaje nikdy nesdílejte a odhlašujte se ze sdílených zařízení.

Kde hledat odbornou pomoc

Nezávislé linky a organizace

Když situace přeroste nástroje, které nabízíme, obraťte se na odborníky. Volat či psát je anonymní a zdarma, zkušení pracovníci poradí i vašim blízkým.

• Národní linka pro odvykání hazardu, telefon 800 222 226, zdarma po celé ČR.
• Sdružení Podané ruce, www.podane.ru, terapie a poradna pro lidi s hazardním chováním.
• Gambling Therapy, www.gamblingtherapy.org, bezplatná online podpora v angličtině, 24/7 e-mailová i skupinová pomoc.
• Centrum pro léčbu závislostí, ambulanti.cz, síť ambulantních zařízení po ČR.

Napište nám s dotazem

Jak se k nám dostanete

Dotazy k limitům, vyloučení nebo ověření věku řešíme s předností přes live chat v účtu, nonstop. Píšete-li na [email protected], dojde k vyřízení obvykle do 24 hodin, žádost o sebevyloučení evidujeme s časovým razítkem okamžiku doručení.

Nikdy se nemusíte obávat, že by vás někdo z naší podpory hodnotil. Řešíme konkrétní situaci a hledáme řešení, které vám v danou chvíli pomůže.

Nejčastější dotazy

Jak si nastavím limit vkladu?

V účtu v sekci Odpovědná hra zvolte limit vkladu a jeho výši (denní, týdenní nebo měsíční). Snížení platí okamžitě, zvýšení se projeví až po 24 hodinách.

Moh si sebevyloučení předčasně zrušit?

Ne. Dočasné vyloučení (24 hodin až 6 měsíců) nelze zrušit dříve, účet se obnoví automaticky po uplynutí zvolené doby. Trvalé vyloučení zrušit nelze vůbec.

Co se stane se zůstatkem na účtu?

Zbývající zůstatek vám po skončení vyloučení vyplatíme běžným výběrovým postupem. Otevřené sázky se vyplatí podle pravidel konkrétní hry.

Hraje u vás někdo z rodiny a vy si děláte starosti?

Kontaktujte podporu na [email protected] nebo Národní linku pro odvykání hazardu na 800 222 226. Můžeme vám poradit s dalším postupem a poskytnout informace v mezích zákona.

Kolik let musí hráčům být?

U nás smí hrát výhradně osoba starší 18 let. Ověřujeme věk dokladem totožnosti v rámci KYC před prvním výběrem, u podezření na mladistvého ihned.